De digitalisering bij banken heeft zich tot nu toe vooral geconcentreerd op klantgerichte experience en de activiteiten die deze trajecten ondersteunen (klant-onboarding of klantenservice). Pas recent hebben banken hun transformaties uitgebreid naar andere delen van de organisatie, waaronder de risicofunctie. Een volledig digitale risicogroep zou voor de belangrijkste belanghebbenden het spel kunnen veranderen. Toch zal de human touch een belangrijk onderdeel blijven uitmaken voor Recovery Specialisten.
