Stel je voor, je benadert de gemiddelde shopper in de gemiddelde winkelstraat en vraagt hoe zij denken dat een bank besluit om hen al dan niet een hypotheek aan te bieden. Wat is hun reactie? Duiken ze in een geanimeerde monoloog over verzoeken om toegang tot open data, op Big Data gebaseerde categorisering en verfijnde algoritmen voor machine learning? Of trekken ze een gezicht en suggereren ze dat de 'poortwachter' van de hypotheek in een verduisterde kamer zit te sjouwen door stapels papier en uiteindelijk een vleugje magie en persoonlijk oordeel toepast om deze belangrijke beslissing te nemen? Zoals we allemaal weten, is de tweede reactie degene die je eerder zult horen. En het weerspiegelt een wijdverbreide perceptie dat mensen die hun droomhuis willen kopen, overgeleverd zijn aan complexe processen, mysterieuze systemen en ondoorzichtige, willekeurige beslissingen.
